消費者王女士近日向北京晨報反映，稱不久前在拍拍網一商戶購買iPhone6 Plus手機一部，收到手機後卻不能開機，對比後懷疑仿冒品。正要與對方理論，卻發現該商戶被拍拍網清退，從而失去聯系。
消費者王女士近日向北京晨報反映，稱不久前在拍拍網一商戶購買iPhone6 Plus手機一部，收到手機後卻不能開機，對比後懷疑仿冒品。正要與對方理論，卻發現該商音響電容安裝戶被拍拍網清退，從而失去聯系。拍拍網公關部回應，該店因違反平臺規定被關停，會積極協調解決馬女士一事。律師稱，電商平臺應積極配合消費者維權，否則將承擔連帶責任。
王女士將這部手機（右）與正版iPhone6 Plus（左）對比發現，重量輕瞭很多，閃光燈和蘋果標識也有差異。
低價買來開不瞭機
王女士自述，她於12月6日在拍拍網以4250元買瞭一款標稱“全新港版未拆封iPhone6 Plus”的產品。為瞭保險，王女士特意選瞭貨到付款。而快遞員送貨時堅持先付款才能驗貨，王女士隻能先全款支付。
“拆開包裝後，我發現手機不能開機，又找這店鋪問，他們說是因為虧電。”王女士半信半疑地充瞭幾個小時電，卻還是不能開機。仔細比對一番後，她發現這部手機不僅重量比朋友的同款手機輕，閃光燈等細節也有差異。
“我還在官網查瞭手機串號，看到這個號今年9月就已被激活。”王女士又把手機送到蘋果售後網點，售後人員說，“一摸機身手感就不對，肯定不是真機器。”
咨詢商戶竟然“失聯”
王女士立即與商戶理論，對方承諾立刻再寄新機，“幾天後我確汽車音響改電容實收到一個包裹，但裡面根本不是手機，竟然是個充電寶！”
就在王女士準備再次與該商戶溝通時，卻發現此前購買手機的頁面已然打不開瞭。搜索店鋪名字，也找不到任何結果。眼看與商戶失去聯系，王女士隻得向拍拍網投訴。“拍拍網說這個商戶因為違規已被封停，而我並非通過拍拍支付貨款，所以他們沒法管。”對於這種回復，王女士非常不滿。
律師說法：平臺也應擔責
北京市百瑞律師事務所李曉震律師認為，無論該手機是已經拆封的非全新機，還是仿冒品，根據商戶將其描述為“全新未拆封”的情況看，商戶都涉嫌存在欺詐行為，而“商戶存在欺詐行為，平臺也應該承擔同等責任”。他表示，一旦消費者與商戶之間存在糾紛，電商平臺應該向消費者提供該商戶的真實信息，也有義務積極配合消費者維權，否則將承擔連帶責任，“雖然商戶被清退，但不代表平臺就不再負有責任。”李曉震強調稱。
拍拍回應：線下付款難監控
昨天，記者就此同拍拍網取得聯系，公關部工作人員表示，該商戶遭到清退是因為其此前就已存在違反平臺規定的行為，與王女士一事無後級擴大機關。
“我們收到王女士的投訴後進行瞭調查，發現該交易還處於‘未發貨’狀態，同時消費者選擇的是貨到付款，拍拍也沒法對交易資金監控。”工作人員稱，目前他們還在協調公司內相關部門，對王女士的投訴積極處理，努力保障消費者合法權益。“我們建議消費者在購物時，還是盡量選擇網上支付，這樣雙方出現糾紛時，處理起來會更加快速。”工作人員補充說。
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