央廣網臨汾10月17日消息（記者賀威通 山西臺馬秀麗 馬江歌 孫偉）她是一線工作者，也是“服務之星”，她就是國傢電網山西省電力公司臨汾供電公司智能用電班班長鄭仙榮，自參加工作以來，鄭仙榮一直從事營銷客戶服務工作，承擔著臨汾范圍內275戶高危及重要客戶的停復電通知和臨汾境內110多萬戶的用電業務咨詢查詢、故障報修、投訴舉報、高壓業擴工程100%回訪和低壓客戶隨機回訪業務，還負責臨汾范圍內重大活動及重要節日期間的保電工作。“我基本上從一上班開始，就一直在做電力營銷，原來是在營業廳面對面的這麼跟客戶交流，06年考到瞭客服中心，就是開始接電話的這個工作。”
看起來是從櫃臺轉到幕後，工作重心卻始終在第一線。做客戶服務，沒有最好，隻有更好。鄭仙榮多次到“110”報警中心，移動客服熱線等相關單位參觀學習，堅持對電話受理進行分析，總結出200多條業務解答咨詢標準。但是要讓所有客戶都滿意，真的不容易。“兩年前，侯馬有個客戶，當時是停電瞭，但是他傢有藏獒，可能冰箱放瞭很多肉，大夏天可能肉放一天就不行，完瞭我們也去，對音響電容價格方把門關住，還繼續投訴，其實那會兒有一點兒辦法都不會啦。”
也許是長期的話務工作養成的職業習慣，鄭仙榮語調輕柔，步履輕盈，這個瘦小的女性看上去有點弱不禁風的感覺。但就是她，為集體贏回瞭一個又一個的殊榮，班組先後被授予“全國五一巾幗標兵崗”、“山西省青年文明號”等榮譽稱號，她本人先後被評為國傢電網公司“服務之星”“優秀青年志願者” “山西省勞動模范”，鄭仙榮踏實的工作作風也深深影響著她的同事們，劉英璇就是其中的一位，“我就是佩服她比較有耐心，比較有韌性，就不管這件事有多麻煩，線路合起來有多麻煩，她都一條一條的就梳理。”
鄭仙榮是個有心人，每天接觸第一手的客戶資料，讓她又有瞭新的目標，她和班組成員利用采集信息研發應用瞭故障搶修指揮系統，大大縮短瞭故障搶修時間，使全年搶修時長平均縮短瞭26分鐘，滿足瞭客戶少停電和不停電的需求。2011年，鄭仙榮通過對永和縣客戶咨詢、投訴情況進行三個月的跟蹤分析，發現農配網存在大量供電半徑長、線徑細、低電壓等問題，2012年起，臨汾供電公司結合實際對永和縣進行瞭專項整治，大幅提高瞭永和縣的供電可靠性。“覺得我更多的是在做一些分析的事情，比如說這個片兒區這個月的報修量就比較大，所以我就需要給農電部，或者我們的配網，要給他們說一下汽車音響後級系統規劃這塊兒可能需要整改瞭，其實客戶的第一手信息才是最真實。”
勤於行動，善於思考，鄭仙榮的成長也正印證瞭那句古語：行成於思。從一個默默無聞的值班員，成長為山西省勞動模范，當選黨的十九大代表。
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